Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (chat)

Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (chat) obsahuje souhrn nabídnutých, zpracovaných a opuštěných chatů pro každou servisní frontu kontaktu (CSQ). Zobrazí průměrnou a maximální dobu pro chaty, které jsou ve frontě a zpracovávané. Zobrazí také průměrné hodnocení hodnocených chatů směrovaných do fronty CSQ.

Hlášení Aktivita ve frontě CSQ (chat) může obsahovat následující grafy:

Název grafu	Popis
Graf max. doby nabízených chatů ve frontě pro každou frontu CSQ	Chat s nejdelší dobou v každé frontě CSQ.
Graf průměrné doby zpracování pro každou frontu CSQ	Průměrná doba zpracování chatů v každé frontě CSQ.

Hlášení Aktivita ve frontě CSQ (chat) obsahuje tabulku zobrazující následující informace o každé frontě CSQ:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
ID fronty CSQ	Jedinečné identifikační číslo fronty CSQ.
Nabídnuté chaty	Počet chatů směrovaných do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal.
Doba ve frontě – Prům.	Průměrná doba ve frontě všech chatů směrovaných do fronty CSQ.
Doba ve frontě – Max.	Nejdelší doba ve frontě libovolného chatu směrovaného do fronty CSQ.
Zpracované chaty	Počet chatů zpracovaných v této frontě CSQ. Chat se považuje za zpracovaný poté, co agent přijme chat nabídnutý původcem chatu v rámci této fronty CSQ.
Doba zpracování – prům.	Průměrná doba zpracování všech chatů zpracovaných ve frontě CSQ. Doba zpracování představuje aktivní délku chatu.
Doba zpracování – Max.	Nejdelší doba zpracování libovolného chatu zpracovaného ve frontě CSQ. Doba zpracování představuje aktivní délku chatu.
Opuštěné chaty	Počet chatů směrovaných do fronty CSQ, které ale agent nepřijal, protože původce chatu ukončil chat dříve, než jej agent přijal, nebo byl chat odpojen.
Prům. hodnocení	Průměrné hodnocení hodnocených chatů zpracovávaných ve frontě CSQ.

Seskupení:

Není k dispozici

Řazení:

Výchozí řazení vychází z pole Název fronty CSQ.

Pokud chcete řadit podle konkrétního pole, můžete řazení vynutit kliknutím na záhlaví příslušného pole v zobrazení mřížky s hlášením.

Hlášení Aktivity ve frontě CSQ (chat) můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Poznámky:

• Pokud uživatel ve svém uživatelském profilu nastavil místní časové pásmo, počáteční a koncové datum a čas budou nastaveny pro dané časové pásmo. V opačném případě bude počáteční a koncové datum a čas vycházet z časového pásma zdroje dat (časové pásmo pro datové zdroje UCCX je GMT).
• Není vhodné vybírat více parametrů filtrování. Uživatel by měl při prohlížení hlášení vždy vybrat pouze jeden parametr filtrování (mimo parametry uvedené výše)